Warum reichen Sie eine Beschwerde nicht über PayPal oder andere Kreditkartenanbieter ein?
Bei NovaMaison bemühen wir uns, Rücksendungen und Rückerstattungen oder andere Probleme so schnell und reibungslos wie möglich zu bearbeiten.Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, bitten wir Sie, keine Streitfälle über Ihren Kreditkartenanbieter oder PayPal zu eröffnen.Sollten Sie beabsichtigen, einen Streitfall zu eröffnen, bitten wir Sie, sich zunächst an eine der beiden untenstehenden E-Mail-Adressen zu wenden.Diese sind speziell dafür vorgesehen, Probleme zu lösen und eine Lösung zu finden, bevor Sie einen Streitfall einreichen!
Warum wir Ihnen davon abraten, eine Forderung bei Ihrem Zahlungsanbieter einzureichen:
Wie wirkt sich die Eröffnung eines Streitfalls auf meine Rückgabe/Rückerstattung aus? Wenn Sie einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter eröffnen, wird Ihre Transaktion gesperrt und der Vorgang wird automatisch vom Streitfall-System des Anbieters übernommen. Das bedeutet, dass wir Ihre Rückerstattung erst direkt bearbeiten können, wenn der Streitfall geklärt ist, was den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess um Wochen oder sogar Monate verzögern kann.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe? Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, z. B. ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder eine Verzögerung beim Versand, wenden Sie sich bitte zuerst an unser Kundendienstteam, um die richtige Lösung zu finden.
Wann kann ich mit einer Rückerstattung ohne Streitfall rechnen? Wenn Sie sich direkt an uns wenden, können wir Rücksendungen und Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen bearbeiten. Dies ist oft viel schneller als über das Streitbeilegungsverfahren.
Was ist, wenn ich bereits einen Streitfall eröffnet habe? Wenn bereits ein Streitfall eröffnet wurde, bitten wir Sie, den Streitfall zurückzuziehen, damit wir direkt mit Ihnen zusammenarbeiten können, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeiten, den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen, begrenzt sind, solange ein aktiver Streitfall anhängig ist. Wenn Sie sich direkt an unser Kundendienstteam wenden, helfen Sie uns, Probleme schnell und effizient zu lösen, damit Sie Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich erhalten.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die spezielle E-Mail-Adresse, die wir für Personen eingerichtet haben, die Probleme haben und eine Zahlung per PayPal oder Kreditkarte getätigt haben.
